La ayuda emocional que presta TELÉFONO AMIGO sigue la corriente psicológica de Carl Rogers, con particular énfasis en dos principios extraídos de su obra “La Terapia Centrada en la Persona”:

a) creer que toda persona es un ser único, independiente, libre y distinto, y
b) que posee la potencialidad necesaria para superar las crisis.

Por tanto, el compromiso del voluntario que atiende es no aconsejar, juzgar ni condenar, y mantener en secreto el tema de las llamadas. Su misión es aompañar a la persona en crisis, a través de un diálogo   donde prime la confianza, la comprensión, la solidaridad y el respeto a sus opiniones. 

En estos 21 años de labor, se ha atendido miles de consultas, en las que se incluye un número significativo de llamadas que requieren diversos tipos de información y orientación, particularmente de niños y adolescentes que no tienen con quien compartir sus inquietudes  personales o académicas.

En general, los conflictos que más confía  la comunidad se relacionan con la  depresión, la soledad, conflictos de pareja, de familia, sexo, alcohol, drogas, etc. Así, a través de un simple auricular,   los llamantes comparten libremente sus conflictos, sin temor a  ser identificados, juzgados  o aconsejados.                   

TELÉFONO AMIGO imparte dos cursos anuales de capacitación para reclutar nuevos voluntarios.

Además, mantiene la Campaña de Prevención de Conflictos, a través del programa “La Hora de Teléfono Amigo”, que se difunde todos los sábados, a las 12,00 horas, en Radio Católica Nacional. Con el mismo propósito, organiza conferencias, talleres, charlas, etc. en instituciones educacionales y empresas públicas y privadas que desean colaborar y patrocinar este programa presencial de prevención.  

Un logro importante para TELEFONO AMIGO y la CORPORACION NACIONAL DE  TELECOMUNICACIONES (CNT) fue la suscripción de un convenio de cooperación en junio de 2009, lo que posibilitará en breve, entre otros propósitos,  estar al servicio de la comunidad las  24 horas. del día.  

Hasta tanto, la Fundación continúa atendiendo en el horario de las 09,00 a las 13,00 horas y de las 15,00 a las 23,00 horas,  a través de las líneas (02) 290 6060 y 290 6030.
 
Otro hecho de especial importancia  para el servicio es contar con una filial  en la ciudad de Ambato que atiende las llamadas de las provincias centrales del país a través del teléfono (03)  285 2050.  
            
Para pertenecer al grupo de voluntariado de TELÉFONO AMIGO se requiere:
-    ser mayor de 25 años o
-    cursar los últimos años de psicología, psiquiatría, sociología, medicina, asistencia social y profesiones afines, y
-    asistir a cualquiera de los dos cursos de capacitación que se imparten cada año.

Telefax:         (02) 290 6030
Casilla:         17-1200797 – Quito
E - mail:        Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla
Página web:  telefonoamigo.org